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            商漫分公司“五強化”推動文明服務工作再上新臺階

            作者:王若愚 來源:商漫分公司 時間:2020-12-25: 11:41  

              為持續抓好文明服務工作,提高服務質量,商漫分公司按照服務質量“不縮水”、服務人員“不掉隊”,服務工作“不松懈”的理念,多措并舉助力文明服務工作有效提升。
              一是強化思想教育。分公司采用組織開展收費管理人員員工談心談話,以提高管理人員身先士卒,以身作則的工作態度;采用多層級培訓方式引導員工在工作中做好情緒化管理,教育職工愛崗敬業,盡職盡責,轉變服務意識。
              二是強化監督檢查。采取不打招呼、不定時間檢查的方式,查看收費人員收發卡文明服務禮儀,做到發現一起整改一起;加大稽查力度,以日?;?、互查、暗查等方式,確保文明服務工作落到實處。
              三是強化服務培訓。通過開展文明服務培訓活動、評選優秀收費人員作為服務標兵,以點帶面,重點對文明用語、迎送車手勢、儀容儀表、微笑練習等開展培訓,針對存在的問題找差距、抓落實、補短板,進一步夯實服務質量。
              四是強化人員管理。嚴格執行值班站長跟班制度;監控人員24小時監督提醒;收費班長班前班后點評制度;與一線收費人員簽訂《文明服務承諾書》,上下凝心聚力,協同共進,共同做好文明服務工作。

            五是強化站區衛生環境。將站區環境衛生整治活動作為常態化工作開展,經常性組織員工對收費亭、車道、廣場、邊坡綠化帶、排水溝等位置進行衛生清潔,確保不留衛生死角,竭力為司乘營造暢、潔、舒、美的站區環境。

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