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            綏德管理所子洲收費站“三創一提升”打開2021年工作新局面

            作者:雒佳娜 來源:吳靖分公司 時間:2020-12-24: 10:51  

              為扎實推進當前各項重點工作落實落地,打開2021年工作新局面,子洲收費站以“依法收費、發展交通”為基礎,以提高業務能力、提升服務水平為重點,積極落實“三創一提升”創建工作。
              一是創學習型企業。以收費、治超專項培訓活動為契機,探索新路子、創新新模式、實現新突破、促進新發展。不僅僅拘泥于簡單的集中學習文件,而是通過文件政策解讀,內訓師講解,輪流授課,交流討論、談心談話等方式改變工作作風,創新工作思路,拓寬工作渠道。二是創舒適型站區。通過“四導”,即宣傳倡導、服務指導、示范引導、監督督導打造舒適型站區。加大對外宣傳力度,利用抖音、快手等多媒體及網絡平臺,大力推廣收費站區先進人物、先進事跡,將“紅吳靖”服務品牌立起來,服務理念傳開來,讓更多的人了解收費站,理解收費站。嚴格落實創先爭優制度,加大獎懲激勵機制,做好黨員示范崗的先鋒帶頭作用。實行內部稽核與外部暗訪的原則,落實監督督導作用,達到外力影響內在,逐步實行優質化服務常態化,更讓司乘人員切實感受“傳承紅精神、暢美紅吳靖”的精髓。三是創全能型班組。堅持以“提素質、強本領”為目標,以“學習型企業”為依托,竭力打造全能型班組。收費班組不局限于簡簡單單的收費,而是要坐下能收費,站起能治超,既是工作人員,也是服務人員。在日常工作中要做精日常收費工作,做好車道收費設施設備的維護保養工作,做細環境衛生的清掃工作,做大收費站區的宣傳工作,做全自身整體素質的提升工作。四是提升全站整體服務水平。全力配合分公司服務推廣要求,深入開展“紅吳靖”服務品牌宣傳推廣工作。以ETC子洲服務網點(青年志愿服務崗)為中心,優化便民服務設施設備,在原有飲用開水,醫藥箱、加水壺、意見簿的基礎上,新增便民雨傘、移動充電站、自動售貨機、針線盒、地圖、休息沙發等,確保服務期間不掉鏈。加大文明服務培訓力度,做到培訓與稽查相結合,隨時可查、隨查隨訓、隨訓隨改,切實規范收費服務行為,提高收費人員文明服務水平,不斷推進收費窗口文明服務工作專業化、規范化,樹立良好的交通行業窗口形象。

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