氣味是我們日常生活中非常重要的一部分，通常與記憶和感覺相互交織在一起?，F在，很多星級酒店希望通過獨特香氣喚起客人在觸覺、味覺、嗅覺、視覺和聽覺上的共鳴，營造一種全方位的住店體驗。據報道，在美國，各種商店、賓館甚至博物館都想要一種適合自己顧客的香氣。廣告界人士指出，盡管很多當代的商業廣告都瞄準人的視覺，但還是有很多讓人記憶深刻的動情時刻是由香味促成的。

 

香格里拉酒店集團的香氛直接命名為“芬芳香格里拉”，由香格里拉酒店集團花費6個月時間精心研制而成，有著亞洲獨具的清新淡雅的氣息，令人感到安舒、祥和。香格里拉酒店香味以香草、檀香和麝香為基調，同時帶有些許佛手柑、白茶和生姜的別致香味使它顯得與眾不同。香格里拉酒店集團表示，這種香味除了對客人表達歡迎之情外，更能起到安撫情緒和舒緩心情的功效。

 

要給客人留下印象，舒適的大堂、豪華的裝修和高水準的服務自然不可少，但在那些細微的環境因素中，宜人的芳香氣味更能引起顧客的注意。香味讓酒店入住的客人體驗到與眾不同的感覺，潛移默化地營造出一種記憶，讓人無論走到哪里，只要聞到這種香味就會想起他入住酒店獲得的愉快經歷。美國布朗大學的研究證明，芳香可以賦予室內環境相應的情感體驗，它會讓人們想起某些地方、某些體驗，還會觸發人們的聯想，這就是營銷系統給酒店帶來的有效作用。